¿Cuanto tiempo tardará en llegarme mi pedido?Realizamos envíos todos los días de lunes a viernes.En la península:Los cuadros y alfombras desde que lo enviamos la entrega debería realizarse en 24h-48h laborables, pero puede producirse algún retraso por razones ajenas a la empresa.Los envíos se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo día laborable.Por ejemplo, si lo compra el lunes por la tarde, el articulo saldría el martes y llegaría miércoles. Si lo comprase el fin de semana (incluido viernes), se enviaría lunes y debería recibirlo martes.Los espejos la entrega debe de realizarse entre las 24h a 72h laborables, pero puede producirse algún retraso por razones ajenas a la empresa.Los envíos se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo día laborable. LOS ESPEJOS DE DEJAN A PIE DE CALLE.Las lámparas la entrega debe realizarse entre las 24-48h laborables, pero puede producirse algún retraso por razones ajenas a la empresa. Los envíos se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo día laborable. En las Islas BalearesLas entregas se deberían hacer entre 5 y 7 días laborables, pero puede producirse algún retraso por razones ajenas a la empresa. Los envíos se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo día laborable. LOS ESPEJOS DE DEJAN A PIE DE CALLE.De todos modos cuando hayamos realizado el envío, marcaremos el pedido como enviado, si se ha creado una cuenta en nuestra web al realizar el pedido puede entrar en su cuenta y comprobar el estado del pedido, si el pedido lo ha realizado como invitado no tendrá acceso al número de seguimiento del artículo.EuropaLas entregas se deberían hacer entre 5 y 7 días laborables, pero puede producirse algún retraso por razones ajenas a la empresa. Los envíos se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo día laborable. LOS ESPEJOS DE DEJAN A PIE DE CALLE.¿A dónde lo enviáis?Realizamos envíos a península, baleares y a toda Europa. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, no somos competitivos en cuanto a gastos de envió a esas zonas, por lo que no podemos ofrecer ese servicio, pero estamos trabajando en ello.¿Cuál es la política de devolución?DEVOLUCIONES.Aceptamos devoluciones durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega.Si el articulo tras recibirlo no le gusta o no es lo que esperaba le devolvemos el dinero siempre y cuando el articulo nos llegue perfectamente embalado y en las mismas condiciones que lo han recibido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tras proceder a la recogida del artículo le devolveremos el dinero descontando los 9,90 euros de gastos de recogida en el caso de los cuadros y 18 euros en caso de los espejos (para recogida de espejos, es necesario que nos envíen fotos vía email de cómo lo han embalado, ya que al ser un artículo frágil debe quedar embalado exactamente de la misma forma que lo enviamos nosotros).Para solicitar cualquier devolución simplemente tiene que enviarnos un correo a [email protected] indicando número de pedido, motivo de devolución, dirección de recogida y franja horaria para proceder a la recogida.SI LA DEVOLUCIÓN SE EFECTUA FUERA DE PLAZO, NO SE ACEPTARA DICHA DEVOLUCION.En caso de artículo defectuoso lo reemplazaremos por otro nuevo en perfectas condiciones. Los gastos corren a cargo nuestro.DEVOLUCIONES POR ROTURA.Ante cualquier reclamación por rotura, por favor contactar primero con nosotros vía email a [email protected], responderemos en la mayor brevedad.En caso de rotura enviamos el espejo de nuevo o bien, devolvemos el dinero inmediatamente, lo que disponga el cliente. Únicamente necesitamos fotografías de la rotura como prueba para la empresa de transportes.El espejo lo enviamos con seguro contratado con la empresa de transportes, para que la empresa de transporte acepte la reclamación por rotura, deben realizar la reclamación máximo en las 48H siguientes a la entrega, aunque el embalaje no este dañado comprueben el espejo dentro del plazo, FUERA DE PLAZO NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES. Dentro de plazo SIEMPRE nos hacemos responsables de cualquier problema.NO ES HABITUAL QUE EL ESPEJO SE ENTREGUE DAÑADO PORQUE REALIZAMOS MUY BUEN EMBALAJE.¿Qué empresa de transporte lo entrega?Trabajamos con varias empresas de transporte, dependiendo del articulo enviado, los cuadros los enviamos con ASM, y los espejos los enviamos con DACHSER. Los envíos internacionales (solo envíos a Europa) se realizan con GLS los cuadros y DACHSER los espejos.¿Puedo seguir mi pedido y ver el estado del mismo?Cuando realicemos el envío lo marcaremos como enviado si se ha creado una cuenta en nuestra web al realizar el pedido puede entrar en su cuenta y comprobar el estado del pedido, si el pedido lo ha realizado como invitado no tendrá acceso a el numero de seguimiento del articulo. Si necesita saber el estado de su pedido puede contactarnos vía email o vía telefónica.¿Cómo localizar mi pedido por número de seguimiento?Si el articulo es enviado con ASM (envio de cuadros), puede seguir su pedido en www.asmred.com, si el articulo es enviado con DACHSER (espejos) puede seguir su envio en www.dachser.com, ahí dispone de un teléfono de atención al cliente por si quiere facilitar un horario de entregaSi el articulo es enviado a EUROPA, el transportista es GLS, en la pagina web de GLS puede seguir su envio¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?Por lo general, tras un primer intento de entrega se realiza un segundo al día siguiente laborable, sino se han puesto en contacto con usted desde la empresa de transporte para coordinar la entrega lo mas conveniente es contactar con la empresa de transportes para facilitar un horario de entrega. Los transportistas deberían contactar telefónicamente tras un intento de entrega fallido, pero no todos lo hacen, por eso recomendamos contactar ustedes directamente con la empresa de transportes, para agilizar el proceso.¿Ofrecéis productos personalizados?Lamentablemente no podemos ofrecer productos personalizados por una cuestión de costes, tanto los modelos y las medidas son los que se encuentran en la pagina web.¿El producto puede venir defectuoso?A pesar de tener unos altos estándares de calidad, este problema puede suceder, ya que imprimimos grandes tiradas de cuadros, pero en el caso de que ocurriese, no se preocupe que no le va a ocasionar ningún gasto, nosotros enviaremos un articulo nuevo y recogeremos el defectuoso.¿Qué pasa si mi pedido está defectuoso?Tanto como si el producto llegase dañado por el transporte como si se recibiese defectuoso por el proceso de fabricación, nosotros lo solucionamos sin causarle ningún perjuicio, el articulo se le reemplazaría por otro y usted no pagaría ningún gasto. Solo ha de notificarlo por email a [email protected], junto con el número de pedido, y fotos del defecto, al día siguiente de recibir la documentación se envía el nuevo articulo.¿Realizáis cuadros personalizados?No realizamos cuadros personalizados ni cambiamos las medidas de los cuadros en nuestra web, ya que los cuadros que ofrecemos los tenemos en stock, de ahí que podamos ofrecer muy buena relación calidad-precio.¿Qué pasa si mi productos está agotado?Si el producto esta agotado, recibimos mercancía todos los meses. Los artículos agotados tienen un espacio disponible en el producto para introducir tu email, y en cuanto volvamos a tener disponibilidad del producto te llegará un email indicándote que el artículo ya esta disponible y que puedes efectuar la compra.Montaje de productosNuestros productos vienen listos para montar, con sus correspondientes accesorios para cada artículo.¿Qué formas de pago están disponibles?Transferencia. Si prefiere la modalidad de pago por transferencia convencional (usted anota nuestro número de cuenta y realiza la transferencia presencial en su banco más cercano), los datos para hacer la transferencia llegarán de forma automática al correo electrónico después de seleccionar este método de pagoNo se considerará efectivo el pedido hasta que DEKOARTE WALL DECOR, S.L. pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso, si desea agilizar los trámites puede remitirnos correo electrónico [email protected] el recibo de la transferencia.Es importante que realice la transferencia durante los 2 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque.Recuerde que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.Tarjeta de crédito. El pago a través de tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago con servidor seguro de la entidad bancaria La Caixa. En ningún momento, se almacenan en nuestra base de datos ningún dato de la tarjeta. Estos datos son siempre tratados por la entidad bancaria.Paypal. El pago se realiza a través del sistema de pago internacional Paypal. Para más información www.paypal.com.¿Cuales son los gastos de envío?Gastos de envío gratis a península.Gastos de envio a Baleares, del cuadro 9,90 Euros, del espejo 18 € Euros.No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.Para los envíos en Europa, los gastos de envío de los cuadros son de 9,90€ y los gastos de envío de los espejos 30€.Quiero recibir facturaPuede solicitar factura sin problema, simplemente ha de facilitarnos cif/nif a la hora de recibir el pedido, aunque siempre incluimos ticket de compra/factura simplificada al enviar el pedido, donde el iva no esta desglosado, está incluido en el precio total.
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