Politicas de Devolución
Para todos los productos excepto los espejos
¿Algo no ha ido bien? No te preocupes, en DekoArte puedes devolver cualquier producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Nota importante sobre el tamaño y los colores:
La mayoría de las devoluciones suelen ser debido a un tamaño incorrecto o por no coincidir con el color esperado. En cuanto a los colores, es importante tener en cuenta que cada pantalla (móvil, tablet o monitor) tiene una representación de color propia, lo que puede generar una pequeña variación con respecto al tono real del producto. Si estás buscando un color exacto para combinar con un sofá o ambiente específico, te recomendamos elegir una paleta de colores similar, ya que generalmente las combinaciones dentro de la misma gama se verán armónicas. Y en cuanto a los tamaños, rogamos medir bien el espacio para elegir los tamaños correctos.
¿Cómo realizo la devolución o cambio?
Para realizar una devolución o cambio, simplemente contacta con nosotros a través de preguntanos@dekoarte.es. En el asunto del correo, debes indicar "Pedido" seguido de tu número de pedido. En el cuerpo del mensaje, incluye el motivo de la devolución y especifica si prefieres cambio o devolución.
- Si deseas un cambio: Te enviaremos un nuevo cuadro con un envío con retorno: recibes el nuevo producto y nos devuelves el original al mismo tiempo.
- Si solicitas una devolución: Nuestro equipo organizará la recogida del artículo a través de la agencia de transportes en la franja horaria que tú elijas (mañana o tarde). La recogida se realizará con un dos días laborables de antelación y se establecerá una franja de 4 horas para la recogida, según lo que nos indiques.
¿Tienen coste las devoluciones?
Si decides devolver un producto, este debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado para poder procesar la devolución correctamente.
En cuanto al coste de la gestión de la devolución:
- Para devoluciones nacionales de cuadros (exceptuando cuadros pintados a mano): El coste de la gestión es 6,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Para devoluciones nacionales cuadros pintados a mano: El coste de la gestión es 9,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Para devoluciones en Baleares de cuadros (exceptuando cuadros pintados a mano): El coste de la gestión es 9,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Para devoluciones en Baleares de cuadros pintados a mano: El coste de la gestión es 14,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Para devoluciones internacionales de cuadros (exceptuando cuadros pintados a mano): El coste de la gestión es 9,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Para devoluciones internacionales de cuadros pintados a mano: El coste de la gestión es 14,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Si deseas un cambio, también deberás abonar el coste de gestión correspondiente:
- 6,90 € para envíos nacionales de cuadros (exceptuando cuadros pintados a mano)
- 9,90€ para envíos nacionales de cuadros pintados a mano
- 9,90 € para envíos internacionales de cuadros (exceptuando cuadros pintados a mano)
- 14,90€ para envíos internacionales de cuadros pintados a mano
- 9,90 € para envíos a Baleares de cuadros (exceptuando cuadros pintados a mano)
- 14,90€ para envíos a baleares de cuadros pintados a mano
El pago se debe realizar mediante transferencia bancaria antes de que el cambio sea procesado.
Importante: Si el motivo de la devolución es un defecto de origen o daño durante el envío, no se aplicarán estos cargos.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 4 a 10 días laborables. Las entidades bancarias pueden tardar un poco más en procesar el reembolso, por lo que es posible que tarde algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Importante: Para aceptar la devolución, el artículo debe ser enviado en su embalaje original. No aceptaremos devoluciones de productos sin su embalaje original.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si tu cuadro o producto llega dañado durante el envío, contacta con nosotros inmediatamente a través del email preguntanos@dekoarte.es. En el asunto del correo, indica "Pedido" seguido de tu número de pedido + "Entregado Dañado".
Por favor, incluye en el mensaje una descripción del daño, así como fotos del producto y del embalaje. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución, ya sea enviándote un reemplazo o gestionando el reembolso correspondiente.
Importante: Las reclamaciones por productos dañados deben realizarse dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto. Fuera de ese plazo no aceptamos reclamaciones.
Para los espejos
Política de devoluciones para Espejos
¿Algo no ha ido bien? No te preocupes, en DekoArte puedes devolver cualquier espejo en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Nota importante sobre la devolución de espejos:
Los espejos son artículos frágiles y voluminosos, por lo que es muy importante medir bien el espacio donde lo vas a colocar antes de realizar la compra. Si tienes dudas sobre el tamaño o el color, no dudes en contactarnos. Los cambios o devoluciones de estos artículos requieren más atención que otros productos, ya que debemos garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Además, el embalaje original es indispensable para procesar la devolución correctamente. Si el espejo no se devuelve en su embalaje original, incluyendo los elementos de protección como la madera, no podremos gestionar la recogida.
¿Cómo realizo la devolución o cambio?
Para realizar una devolución o cambio, contacta con nosotros a través de preguntanos@dekoarte.es. En el asunto del correo, indica "Pedido" seguido de tu número de pedido. En el cuerpo del mensaje, incluye el motivo de la devolución y especifica si prefieres cambio o devolución.
- Si deseas un cambio: Primero organizaremos la recogida del artículo para verificar que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado. Una vez comprobado, te enviaremos el nuevo producto. La empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para concertar la cita de recogida y entrega.
- Si solicitas una devolución: La empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para gestionar la recogida del artículo. Recuerda que el artículo debe ser dejado a pie de calle.
¿Tienen coste las devoluciones?
Si decides devolver un espejo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado para poder procesar la devolución correctamente. Los costes de gestión para la devolución son los siguientes:
- Devoluciones nacionales: El coste de gestión es 35 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Devoluciones en Baleares: El coste de gestión es 35 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Devoluciones internacionales: El coste de gestión es 50 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Si deseas un cambio, deberás abonar el coste de recogida y envío:
Para España (península): 50 €
Para Baleares: 50 €
Para Internacional: 70 €
El pago se debe realizar mediante transferencia bancaria antes de que el cambio sea procesado.
Importante: En todos los casos, el transportista deberá recoger el artículo a pie de calle.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 4 a 10 días laborables. Las entidades bancarias pueden tardar un poco más en procesar el reembolso, por lo que es posible que tarde algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.
Importante: Para aceptar la devolución, el artículo debe ser enviado en su embalaje original. No aceptaremos devoluciones de productos sin su embalaje original.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si tu espejo llega dañado durante el envío, contacta con nosotros inmediatamente a través del email preguntanos@dekoarte.es. En el asunto del correo, indica "Pedido" seguido de tu número de pedido + "Entregado Dañado".
Por favor, incluye en el mensaje una descripción del daño y fotos del producto y del embalaje. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución, ya sea enviándote un reemplazo o gestionando el reembolso correspondiente.
Importante: Las reclamaciones por productos dañados deben realizarse dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto. Fuera de ese plazo, no aceptamos reclamaciones.
Recuerda: A la entrega, asegúrate de que el artículo no tenga daños visibles. En caso de encontrar algún golpe o daño, anótalo en el albarán que firmarás al transportista. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia de manera más rápida y eficiente.